Top-office11.ru

IT и мир ПК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Для чего и как мы скрываем госномера автомобилей в объявлениях Авито

Для чего и как мы скрываем госномера автомобилей в объявлениях Авито

Привет. В конце прошлого года мы стали автоматически скрывать номера автомобилей на фотографиях в карточках объявлений на Авито. О том, зачем мы это сделали, и какие есть способы решения таких задач, читайте в статье.

Hide my plate!

Задача

На Авито за 2018 год было продано 2,5 миллиона автомобилей. Это почти 7000 в день. Всем объявлениям о продаже нужна иллюстрация — фото автомобиля. Но по государственному номеру на нём можно найти много дополнительной информации о машине. И некоторые наши пользователи стараются самостоятельно закрывать госномер.

image alt=»image» />
imageimage
прообраз для иллюстрации в начале статьи

Причины, почему пользователи хотят скрывать госномер, могут быть разными. Со своей стороны мы хотим помогать им защищать свои данные. И стараемся улучшать процессы продажи и покупки для пользователей. Например, у нас уже давно работает услуга анонимного номера: когда вы продаёте автомобиль, для вас создается временный сотовый номер. Ну а чтобы защитить данные о госномерах, мы обезличиваем фотографии.

image

Обзор способов решения

Чтобы автоматизировать процесс защиты пользовательских фотографий, можно воспользоваться сверточными нейронными сетями для детектирования полигона с номерным знаком.
Сейчас для детекции объектов используются архитектуры двух групп: двухэтапные сети, например, Faster RCNN и Mask RCNN; одноэтапные (singleshot) — SSD, YOLO, RetinaNet. Детектированием объекта является вывод четырёх координат прямоугольника, в которые вписан объект интереса.

image

Упомянутые выше сети способны находить на картинках множество объектов разных классов, что уже является избыточным для решения задачи поиска номерного знака, потому что машина у нас на картинках, как правило, всего одна (бывают исключения, когда люди фотографируют свою продаваемую машину и её случайную соседку, но это происходит достаточно редко, поэтому этим можно было пренебречь).

Ещё одна особенность этих сетей состоит в том, что по умолчанию они выдают bounding box со сторонами, параллельными осям координат. Это происходит так, потому что для детектирования используется набор заранее определённых видов прямоугольных рамок, называемых anchor boxes. Если точнее, то сначала с помощью какой-то сверточной сети (например resnet34) из картинки получают матрицу признаков. Потом для каждого подмножества признаков, полученного с помощью скользящего окна, происходит классификация: есть или нет объект для k anchor box и проводится регрессия в четыре координаты рамки, которые корректируют её положение.
Подробнее об этом можно прочитать здесь.

image

После этого есть ещё две головы:

не самая оригинальная картинка архитектуры

одна для классификации объекта (собака/кошка/растение и т.д),
вторая (bbox regressor) — для регрессии координат рамки, полученной на предыдущем шаге, чтобы увеличить соотношение площади объекта к площади рамки.

Для того, чтобы предсказать повернутую рамку бокса, нужно изменить bbox regressor так, чтобы получать ещё и угол поворота рамки. Если этого не делать, то получится как-то так.

image

Кроме двухэтапного Faster R-CNN, есть одноэтапные детекторы, например RetinaNet. Он отличается от предыдущей архитектуры тем, что сразу предсказывает класс и рамку, без предварительного этапа предложения участков картинки, которые могут содержать объекты. Для того чтобы предсказывать повернутые маски, нужно также изменить голову box subnet.

image

Один из примеров существующих архитектур для предсказания повернутых bounding box — DRBOX. Эта сеть не использует предварительный этап предложения региона, как в Faster RCNN, поэтому она является модификацией одноэтапных методов. Для обучения этой сети используется K повернутых под определенными углами bounding box (rbox). Сеть предсказывает вероятности для каждого из K rbox содержать таргет объект, координаты, размер bbox и угол поворота.

image

Модифицировать архитектуру и заново обучить одну из рассмотренных сетей на данных с повернутыми bounding boxes — задача реализуемая. Но нашу цель можно достигнуть проще, ведь область применения сети у нас гораздо уже — только для скрытия номерных знаков.
Поэтому мы решили начать с простой сети для предсказания четырёх точек номера, впоследствии можно будет усложнить архитектуру.

Данные

image

С помощью Толоки можно создавать задания по разметке данных. Например, оценивать качество поисковой выдачи, размечать разные классы объектов (текстов и картинок), размечать видео и т.д. Их будут выполнять пользователи Толоки, за плату, которую вы назначите. Например, в нашем случае толокеры должны выделить полигон с госномером автомобиля на фото. В целом это очень удобно для разметки большого датасета, но получить высокое качество довольно сложно. На толоке много ботов, задачей которых является получить с вас деньги, наставив ответы рандомно или с помощью какой-то стратегии. Для противодействия этим ботам есть система правил и проверок. Основной проверкой является подмешивание контрольных вопросов: вы размечаете вручную часть заданий, пользуясь интерфейсом Толоки, а далее подмешиваете их в основное задание. Если размечающий часто ошибается на контрольных вопросах, вы его блокируете и разметку не учитываете.

Для задачи классификации очень просто определить, ошибся размечающий или нет, а для задачи выделения области это не так просто. Классический способ — считать IoU.

image

Если это отношение меньше некоторого заданного порога для нескольких заданий, то такой пользователь блокируется. Однако для двух произвольных четырехугольников посчитать IoU не так просто, тем более, что в Толоке приходится это реализовать на JavaScript. Мы сделали небольшой хак, и считаем, что пользователь не ошибся, если для каждой точки исходного полигона в небольшой окрестности находится точка, отмеченная разметчиком. Ещё есть правило быстрых ответов, чтобы блокировались слишком быстро отвечающие пользователи, капча, расхождение с мнением большинства и т.д. Настроив эти правила, можно ожидать довольно неплохую разметку, но если нужно действительно высокое качество и сложная разметка, нужно специально нанимать фрилансеров-разметчиков. В итоге наш датасет составил 4к размеченных картинок, и стоило всё это 28$ на Толоке.

Модель

Теперь сделаем сеть для предсказания четырёх точек области. Получим признаки с помощью resnet18 (11.7M параметров против 21.8M параметров у resnet34), далее делаем голову для регрессии в четыре точки (восемь координат) и голову для классификации, есть на картинке номерной знак или нет. Вторая голова нужна, потому что в объявлениях о продаже машины не все фотографии с машинами. На фото может быть деталь автомобиля.

image

Подобное нам, конечно, детектить не надо.

Обучение двух голов делаем одновременно, добавив в датасет фото без номерного знака с таргетом bounding box (0,0,0,0,0,0,0,0) и значением для классификатора «картинка с номерным знаком / без» — (0,1).

Тогда можно составить единую лосс функцию для обеих голов как cумму следующих лоссов. Для регрессии в координаты полигона номерного знака используем гладкий L1 loss.

image

Его можно интерпретировать как комбинацию L1 и L2, который ведёт себя как L1, когда абсолютное значение аргумента велико и как L2, когда значение аргумента близко к нулю. Для классификации используем softmax и crossentropy loss. Экстрактор признаков — resnet18, используем веса, предобученные на ImageNet, дальше дообучаем на нашем датасете экстрактор и головы. В данной задаче мы использовали фреймворк mxnet, так как он является основным для computer vision в Авито. Вообще, микросервисная архитектура позволяет не привязываться к конкретному фреймворку, но когда имеешь большую кодовую базу, лучше использовать ее и не писать тот же самый код заново.

Читать еще:  Как сделать блик в Фотошопе

Получив приемлемое качество на нашем датасете, мы обратились к дизайнерам, чтобы нам сделали номерной знак с логотипом Авито. Сначала мы конечно попробовали сделать сами, но выглядел он не очень красиво. Дальше требуется изменить яркость номерного знака Авито на яркость оригинальной области с номерным знаком и можно накладывать логотип на изображение.

image

Запуск в прод

Проблема воспроизводимости результатов, поддержки и развития проектов, решённая с некоторой погрешностью в мире backend- и frontend-разработки, всё ещё стоит открытой там, где требуется использовать модели машинного обучения. Вам наверняка приходилось разбираться в легаси коде моделек. Хорошо если в readme есть ссылки на статьи или опенсорс-репозитории, на которых базировалось решение. Скрипт для запуска переобучения может упасть с ошибками, например, поменялась версия cudnn, и та версия tensorflow уже не работает с этой версией cudnn, а cudnn не работает с этой версией драйверов nvidia. Может, для обучения использовался один итератор по данным, а для тестирования и в продакшене другой. Так можно продолжать довольно долго. В общем, проблемы с воспроизводимостью существуют.

Мы стараемся убрать их, используя nvidia-docker окружение для обучения моделек, в нём есть все необходимые зависимости для сuda, также туда устанавливаем зависимости для питона. Версия библиотеки с итератором по данным, аугментациями, инференсу моделек — общая для стадии обучения/экспериментирования и для продакшена. Таким образом, чтобы дообучить модель на новых данных, вам нужно выкачать репозиторий на сервер, запустить shell скрипт, который соберет докер-окружение, внутри которого поднимется jupyter notebook. Внутри у вас будут все notebook’и для обучения и тестирования, которые точно не упадут с ошибкой из-за окружения. Лучше, конечно, иметь один файл train.py, но практика показывает, что всегда требуется смотреть глазами на то, что выдаёт моделька и что-то менять в процессе обучения, так что в конце вы всё равно запустите jupyter.

Веса модели хранятся в git lfs — это специальная технология для хранения больших файлов в гите.До этого мы пользовались артифактори, но через git lfs удобнее, потому что скачивая репозиторий с сервисом, вы сразу получаете актуальную версию весов, как на продакшене. Для инференса моделей написаны автотесты, так что не получится раскатить сервис с весами, которые их не проходят. Сам сервис запускается в докере внутри микросервисной инфраструктуры на кластере kubernetes. Для мониторинга производительности мы используем grafana. После раскатки мы постепенно увеличиваем нагрузку на инстансы сервисов с новой моделькой. При выкатке новой фичи мы создаем а/б тесты и выносим вердикт по дальнейшей судьбе фичи, опираясь на статистические тесты.

В результате: мы запустили замазывание номеров на объявлениях в категории авто для частников, 95 перцентиль времени обработки одной картинки для скрытия номера равен 250 мс.

Как удалить объявление на Авито, навсегда не дожидаясь 30 дней

Обычно удаление объявления в архив осуществляется через 30 дней после публикации. Однако после продажи необходимо убрать его, чтобы другие люди больше не беспокоили.

По-другому оно носит название активное.

Удаление начинается с входа в личный аккаунт Авито.

  • Для этого по традиции вводим наш логин и пароль, а если мы регистрировались через социальные сети, то нажимаем на иконку той, которая в этом участвовала.
  • После этого мы должны найти на сайте раздел, где собраны все, когда-либо опубликованные объявления.

Как удалить объявление на авито

  • Теперь нам необходимо отфильтровать те из них, которые еще активны. Это делается через вкладку «Активные».
  • Так как цель этого раздела разобраться, как удалить именно такой вид объявления.

Как удалить объявление на авито

  • Теперь нам нужно обратить внимание на надпись «Ещё».
  • Она располагается рядом с кнопкой «Редактировать».
  • Появится выпадающее меню, где мы увидим пункт «Снять с публикации» (он, кстати, будет отмечена красным крестиком).
  • Этим действием мы деактивируем работу объявления, и оно не будет больше никому показываться.

Как удалить объявление на авито

Продолжение

После всех вышеперечисленных манипуляций сайт попросит объясниться.

Для этого в специальном меню нужно выбрать один из подготовленных ответов.

Их всего три: продал с помощью Авито; продал на другом ресурсе; другая причина.

Если выбор пал на третью причину, то нужно будет дополнительно написать, почему так происходит. Как я считаю, Авито, таким образом, собирает статистику для оптимизации собственных процессов.

Как удалить объявление на авито

Между делом хочется отметить, что раскрывать правду не обязательно. Даже если вы немного схитрите, оно все равно будет снято с продажи.

Такой же цели можно добиться, перейдя на страницу объявления. Это выполняется с помощью кнопки «Редактировать, закрыть, применить услугу». Ее расположили над изображением, которое мы прикрепили к объявлению.

Как удалить объявление на авито

Нашему вниманию откроется отдельная страница, на которой располагаются все действия, которые допускается выполнять с этим объектом товарных отношений.

Тут нам необходимо в первую очередь поставить маркер напротив пункта «Снять с публикации». После чего мы пролистываем страницу до самого низа, где будет располагаться кнопка «Далее».

Удаляем объявления на Avito

Теперь оно переместится в архив, из которого его можно удалить. Архив на сайте располагается во вкладке «Завершенные».

Зачем это нужно

Во-первых, это защита от разного рода спам-рассылок.

Во-вторых, это защита от попадания в базы компаний или лиц, которые совершают подозрительные или нерелевантные звонки, которые в корне не соответствуют целям размещенных на Авито объявлений. Кроме того, это лишает мошенников возможности узнать реальный номер телефона человека с последующими махинациями, к примеру, с его банковской картой.

У пользователей есть право выбора на подключение данной услуги. От нее можно отказаться, выбрав соответствующие настройки в профиле. Можно также обратиться в службу поддержки за уточняющими разъяснениями и полным отказом от подмены.

Важно! Для некоторых регионов и категорий пользователей данный сервис является недоступным в силу особенностей политики сайта.

Некоторые люди утверждают, что использование опции иногда приводит к возникновению неожиданных сложностей. К примеру, потенциальные покупатели иногда не могут дозвониться продавцу, у которого включена данная опция. Порой появляются непонятные гудки, меняется их тональность, играет музыка, после чего звонок попросту обрывается.

Получается, что иногда продавец может потерять реальных покупателей, что для него крайне невыгодно. Поэтому принимать решение о том использовать опцию или нет, каждый должен принимать самостоятельно, рассчитав все риски.

Многие, наверное, уже в курсе того, что сайт auto.ru внедрил бесплатную услугу подмены телефонного номера при подаче объявления. Т е, при размещении своего объявления, вам предлагается абсолютно другой номер телефона, причем, что самое главное, свой собственный вам менять не придется. Для чего это сделано? В первую очередь для того, чтобы оградить вас от бесконечного количества смс-спама. Вроде бы как, идея хорошая, но!

Самым главным недостатком является то, что дозвониться на этот подменный номер продавцу бывает крайне непросто. Я с этим сталкивался уже неоднократно, идут гудки, причем по тональности они отличаются от обычных, а потом начинает играть какая-то музыка, а счетчик телефонного разговора уже стартует с этого момента. Получается, что до продавца не могут дозвониться потенциальные покупатели. Да, скорее всего этот «косяк» «допилят», но когда – неизвестно.

Читать еще:  Драйвера для Brother MFC-7860DWR

Ну, и как вы поняли, все уловки с Телеграм-ботом, а также «пробивкой» номера телефона больше не работают. Но, не все так плохо. Есть еще расширения для браузера, правда только для «Хрома»: перекуп-клуб, перекупы Дрома и т д. Я тут как-то заморочился, решил их все сравнить. Иногда они что-то показывали, иногда нет. Лишь одно из них показывало информацию бОльшую, чем другие. Посмотрим на примере:

Тут мы видим, что этот номер телефона как раз-таки подменный, т е это абсолютно «левый» номер, звонки на который, автоматически переадресуются на реальный номер продавца. Телеграм-бот бессилен:

Однако, расширение Avinfo говорит нам о том, что данный продавец так же выставлял объявления с других номеров:

И тут у нас уже целый список, соответсвенно, делаем вывод о чем? Правильно, вы уже и так сами все знаете. Наверняка, в комментариях кто-то спросит, как и где взять это расширение для браузера, поэтому скачать его можно по ссылке. Кстати, а вы знаете, что Телеграм-бот теперь привязан к базе ГИБДД и можно просто отправив ему VIN-номер автомобиля сразу же получить ответ с данными? Тут, вообщем-то нет ничего нового, просто это удобнее, чем через браузер телефона, если вы, например, находитесь непосредственно у автомобиля и компьютера, подключенного к интернету у вас под рукой нет.

Безусловно, все это очень здорово, однако уповать на одни лишь расширения и боты не стоит. Поверьте, ушлых перекупов не меньше ушлых разоблачителей, поэтому проверить все, не выходя из дома, у вас все равно не получится. А вообще, не стесняйтесь звонить продавцам и задавать вопросы, именно в общении с человеком и кроется ваш успех. Задавайте как можно больше открытых вопросов (на которые нельзя ответить да или нет). Только сами не запутайтесь:) Поэтому можете даже сделать себе памятку, посидите, подумайте, какие вопросы задавать и в каком порядке. Но, если честно, то и это вас не обезопасит от встречи с перекупом на 100%. Ну, а если вам без разницы, у кого машину покупать, то запасайтесь свободным временем и катайтесь, ищите, выбирайте.

О перекупах сказано уже слишком много и, как правило, только негатив, вот вам одна из моих историй: Честные перекупы. Миф или реальность?
Тем не менее, да, хорошие машины бывают и у них, а сами перекупы иногда делают все правильно и никаких претензий к ним нет: История покупки Nissan Teana
Просто реально оценивайте свои шансы попасть именно на честного и порядочного перекупа, поверьте, они крайне невелики. Однако, ничто не мешает и реальному собственнику, который отъездил на машине несколько лет, навешать вам лапши на уши и продать упилка.

Все то, что вам непременно желательно знать до того, как приступить к осмотру самого автомобиля по ссылкам ниже:

Ну, и чтоб два раза не вставлять, напишу немного про подбор недорогих автомобилей, тем более тема эта более, чем актуальна. Рассмотрим ее на примере Хундай Гетц. Итак, обратилась ко мне очень хорошая знакомая моего очень хорошего знакомого:) Нужна первая машина, бюджет 350тр (я скорректировал, т к изначально был 300тр), обязательно автомат. Что я знаю о Гетцах по 350? Отличная машина, если найти хорошую! А какая в вашем понимании хорошая машина за 350тр?

В общем, первая проблема заключается в том, что у людей слишком завышенные ожидания от машины за 350тр на автомате. Ок, тут мы пообщались немного и поняли друг друга.

Далее. В данном ценовом сегменте вам точно пригодятся различные «пробивоны» продавцов, т к перекупов тут гораздо больше, чем реальных продавцов. И такие понятия, как притертое крыло или бампер на деле может оказаться вообще, чем угодно.

Что касаемо поиска. Смотрите, у меня ушло на это три недели. Три недели, Карл! Чем старше машина, тем сложнее ее найти в достойном состоянии. Казалось бы, очевидные вещи, правда? Но, ведь посмотрите, сколько в продаже этих Гетцов и все они такие красивые на фотографиях:) Просто поймите одну вещь, если вы ищете недорогую машину, готовьтесь идти на компромиссы.

Вот первый реальный вариант, без окрасов, из первых рук, «косяки» следующие:

Защита номера на Авито: новый способ скрыть свои данные

звонок с Авито

Я регулярно работаю с доской объявлений Авито и не перестаю удивляться тому, как оперативно они обновляются.

Сегодня я хочу поделиться новой фишкой – услугой защиты номера. Как это работает и зачем это нужно? Читайте далее.

Защита номера – зачем это надо?

В последние годы я и сам замечал такую интересную вещь – живёшь себе спокойно, никого не трогаешь, тебя тоже никто не трогает. Не звонит и ничего не предлагает. Пока никто не знает твой номер – тебя не беспокоят:

  • Агенты по продажам
  • Спамеры
  • Помогаторы
  • Сборщики информации для баз данных

Но вся эта лафа кончается с того момента, как только ты подашь какое-то объявление через Авито. Сразу начинаются звонки, ты берёшь трубку в надежде, что это твой любимый покупатель решил посмотреть твою курточку, которую ты «один раз померил» и которая «не подошла по размеру», а не тут-то было!

Сначала на той стороне трубки идёт переключение телефонных линий (что доказывает, что переключают с помощью робота-дозвонщика) и через 5-10 секунд к разговору подключается приветливый, но назойливый голос.

Этот голос совсем не интересует ваша куртка (или что вы там ещё продаёте). Ему (голосу) главное – успеть за первую минуту, пока вы не готовы бросить трубку, вылить на вас ведро спама и ещё умудриться зацепить вас за святое, чтобы пригласить вас в свою клинику, на распродажу или куда-то ещё.

Короче говоря, спам – он и в Африке спам. И если вас реально бесят такие звонки и вы не готовы к их предложениям, то вариант защиты номера телефона вам как раз кстати.

Сокрытие номера – как это работает

Фишку с режимом защиты номера от спамеров Авито разработали относительно не давно. Работает это всё предельно просто. Вместо вашего настоящего номера телефона на доске объявлений будет фэйковый номер от системы Авито. Именно его будут видеть спамеры.

Вот что предлагает Avito:

  1. Звонки от покупателей будут автоматически переадресованы на ваш обычный номер.
  2. Пользователи не смогут отправлять вам смс и писать в Viber, WhatsApp и другие мессенджеры.
  3. Сообщения на Авито будут приходить как и раньше.

На этапе подачи объявления вы можете выбрать это пункт:

Подключение защиты номера Авито

Если вам захочется вернуть всё назад – вы легко сможете это сделать, отредактировав настройки или при подаче объявления отменив галочку напротив пункта о «защищенном номере».

Читать еще:  Драйвера для AMD Radeon R5 M230

Однако есть ещё один интересный вариант для защиты.

Альтернативный способ спрятать номер на Авито

Про этот вариант не все в курсе, однако он уже встречается и особо продвинутые юзеры им активно пользуются. Ведь, что ни говори, а предыдущий метод защиты номера – это использование переадресации от мобильных операторов и доверия им не всегда достаточно.

По тому же закону Яровой они обязаны собирать и хранить все наши телефонные разговоры. А не всем этого хочется – итак государство о нас знает почти всё!

Короче, есть более простой способ защитить свой номер на доске объявлений – для связи оставлять только сообщения Авито:

Выбор способа связи на Авито

Подключается эта фича достаточно просто – всё там же на этапе подачи объявления выбираете соответствующий пункт для способа связи:

  1. По телефону и в сообщениях
  2. По телефону
  3. В сообщениях

Если не хотите светить своим номером – смело жмите напротив пункта «в сообщениях» и тогда для связи с вами потенциальные покупатели будут предварительно писать вам текстовые вопросы в личку. А уже там вы сможете дать свой номер тем, кому вы пожелаете сами.

Однако не для всех категорий пока эта фишка доступна. Например в разделе «недвижимость» нельзя выбрать этот пункт.

А у вас есть свои способы как скрыть номер телефона на доске объявлений? Пишите в комментах.

Если по каким-либо причинам пользователь хочет скрыть свой номер телефона с доски объявлений, проще всего воспользоваться услугой защиты номера. Она полностью бесплатна. После ее подключения к объявлению пользователя подключается подменный номер. При просмотре потенциальные покупатели видят именно его, но все звонки автоматически переадресуются на реальный номер автора.

Также можно указать в объявлении, что пользователь принимает только сообщения. В данном случае пользователи не будут видеть номер телефона, а для связи с продавцом смогут воспользоваться мессенджером Авито.

Больше информации о редактировании объявлений на Авито и работе с сайтом в целом вы сможете найти в видео.

Как на авито добавить второй номер телефона

В процессе регистрации нового аккаунта на авито требуется подтверждение номера мобильного телефона. На телефон, который пользователь указал, приходит код, и он его вводит в специальное для этого действия поле. Контакт также будет отображаться во всех объявлениях, которые будут размещаться на сайте в будущем.

Номер телефона изменяется и добавляется в настройках профиля. К одному аккаунту в системе есть возможность привязать несколько номеров для контакта с продавцом. Для этого необходимо также зайти в раздел «настройки», а после этого найти значок карандашика и вписать новый номер телефона, который необходимо будет подтвердить с помощью СМС-сообщения.

Принудительная опция подмена номера телефона в объявлениях агентов. Кто за, кто против?

Принудительная опция подмена номера телефона в объявлениях агентов. Кто за, кто против?

Скрин — ответ службы поддержки на мое возражение о подмене реального номера на виртуальный с которого мне лично звонит один авто спам.

Месяц веду письменный диалог со службой поддержки, но разумного объяснения о принудительно обязательной подключенной опции ЦИАН «подмена телефонного номера» в продаже частных домов и коммерческой недвижимости, так и не поступило.

Из пояснений оператора службы поддержки все крупные АН, частные маклеры, прям умоляют разработчиков ЦИАН о подключении опции подмена номера, более того в будущем планируют применить опцию подмена тел. номера во всех размещенных объявлениях агентов.

Зачем агентам подмена номера?

Хотелось бы узнать мнение коллег.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Опция подмены номера не должна носить принудительный характер, у всех должен быть выбор. Если компания ЦИАН хочет сделать свой сервис лучше, пусть делает, если агентам эта идея покажется интересной, то они сами подключат свои номера. Просто службе контроля качества ЦИАН так будет удобней и более экономичней, чем нанимать сотрудников для обзвона огромного количества объявлений по которым поступают жалобы. Мне не нужен подменный номер в телефоне моего потенциального клиента, который мне звонит по рекламе, этот номер не мой и не на меня оформлен. Мне это не нужно, у меня есть запись телефонных разговоров.

Проверено ЦИАН

Участник программы «‎Работаю честно»

Алексей спасибо, тоже самое я озвучила по телефону оператору службы поддержки.

Дмитрий Ильин Сегодня в 15:11
Светлана, у меня та же проблема! Спама стало гораздо больше! Но, а главное, я заметил некорректную работу подменных номеров! Их или не существует, или абонент занят или еще что. Т.е. дозвониться на подменный номер не всегда получается! В циан мне посоветовали это контролировать! Т.е. я плачу им деньги и сам контролирую? А что делают они? А я скажу, воруют мои деньги! Вот буквально сегодня опять та же ситуация, подменного номера не существует! Значит никто мне дозвониться не может! Ругаюсь я уже полгода, а в ответ одни отписки! Я не хочу пользоваться подменными номерами! Если циан не перестанет навязывать их принудительно, буду обращаться в прокуратуру, в организацию по правам человека и т.д. Лично мне это безобразие, нарушение закона и моих прав уже надоело!

Сто процентов потдерживаю!

Крайне неудобная опция. Если на тел. 2 симки, и я разговариваю, то на параллельный звонок не отвечаю, потому как всегда могу перезвонить на неотвеченный звонок. А при подменном номере куда я буду звонить.
Мое мнение — очередная бредовая идея цианистов. У потребителей их услуг всегда должен быть ВЫБОР, а не принудиловка.

Елена, вообще-то номер звонящего на телефоне не подменен. Подменяются только наши номера.
Лично я в этом вижу только три неудобства:
1. Иногда перезваниваешь на непринятый звонок, а чел может и не снять трубку, т.к. он-то этот твой настоящий номер не набирал и может воспринимать, как спам.
2. Если завязывается контакт с клиентом, то приходится каждый раз просить клиента записать мой настоящий телефон. Иногда это обременительно. А иногда настораживает непонимающих такую систему клиентов.
3. Ну и совсем гипотетически: поговорил агент с клиентом, квартира ему не подошла, но агент так хорошо говорил. ))) что привлек этим клиента и тот сохранил телефон агента, а по прошествии времени принимает решение обратиться к этому агенту за услугой, но не тут-то было! — если та квартира продана, то клиенту уже не дозвониться будет этому агенту.
Есть еще один глубинный минус этой системы: зачастую клиенты проверяют, с кем они имеют дело, именно по номеру телефона. А не тут-то было!)) Мне думается, что ЦИАНу надо более доходчиво объяснять в рекламе клиентам, что этот номер не является индивидуальным номером телефона агента.

В остальном мне лично эта система никак не мешает. Правда, от спама она не избавляет абсолютно. Спамщикам наплевать на то, к какому агенту они попадут со своим спамом.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector