Top-office11.ru

IT и мир ПК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Почему не работает звук, микрофон или камера в скайпе на компьютере

Почему не работает звук, микрофон или камера в скайпе на компьютере?

Почему не работает звук, микрофон или камера в скайпе на компьютере?

Скайп является одной из самых популярных VoIP программ. Однако некоторые люди сталкиваются с различными проблемами, связанные с аудио и видео. Если у вас не работает демонстрация экрана в скайпе, не работает микрофон в скайпе на компьютере, не работает камера в скайпе на компьютере или же вы задаетесь вопросом – почему не работает звук в скайпе, тогда мы подготовили подробное руководство для решения этих проблем.

1. Установка драйверов веб-камеры

При первом подключении камеры к компьютеру (ноутбуку) происходит установка драйвера устройства. Здесь необходимо следовать инструкциям производителя:

1.1. Если в комплекте с камерой есть установочный диск, сначала необходимо установить драйвер с него, а затем подключить камеру и подождать пока она определится.

1.2. Многие модели камер никакими дисками не комплектуются. Драйвера для них Windows устанавливает самостоятельно.

1.3. Некоторые модели дисками не комплектуются, но и Windows не может самостоятельно подобрать для них драйвер. В таком случае необходимо идти на сайт производителя, скачать там драйвер для вашей модели и установить его.

Во многих случаях это делать полезно так как эти драйвера зачастую новее тех, что идут на комплектуемом диске, либо устанавливаются операционной системой, в них исправлены какие-то ошибки, сделаны улучшения. Но, к сожалению, это не всегда так: бывают случаи, когда после установки более новых, «улучшенных» драйверов, камеры начинают работать хуже, либо перестают работать вообще (зависания компьютера, синие экраны). Очень часто такое замечается с продукцией Logitech. В таких случаях лучше не устанавливать ничего и драйвера, установленные операционной системой, оказываются намного лучше тех, что предлагает производитель.

Драйвер веб-камеры

Первое, что надо сделать, обнаружив такое препятствие – проверить, установлены ли драйвера на камеру. Если да, то корректно ли это сделано. Для этого необходимо открыть диспетчер устройств.

Выполнить такое действие можно несколькими способами:

  • для Windows 7. «Пуск» — два клика правой кнопкой мышка на позицию «Мой компьютер» — выбор строчки «Свойства»;
  • для Windows 7, 8 можно одновременно нажать клавиши Win+R и набрать devmgmt.msc, затем Enter;
  • в Windows XP достаточно нажать «Мой компьютер» и запустить камеру.

Открыв, диспетчер задач, следует найти позицию «Устройства обработки изображений». Здесь расположена информация о вебке.

«Устройства обработки изображений»

Фото: «Устройства обработки изображений»

Открываем свойства этого элемента и смотрим, нет ли восклицательного знака или красного крестика. Если все в порядке, то в состоянии оборудования должна быть надпись «Устройство работает нормально». Значит причина не в драйверах.

Чтобы проверить это, щелкните правой кнопкой мыши по разделу «Этот компьютер» для отображения контекстного меню и откройте пункт «Свойства».

skype

В левой части окна необходимо выбрать ссылку «Диспетчер устройств».

skype

Откроется новое окно «Диспетчер устройств», где вам понадобится развернуть параметр «Устройства обработки изображений». В норме вы увидите наименование своей веб-камеры без каких-либо дополнительных знаков (например, желтой иконки с изображением восклицательного знака).

skype

Если вы видите, что с драйверами не все в порядке, их необходимо переустановить. Являясь пользователем ноутбука, отправляйтесь на официальный сайт производителя, где вам будут доступны к загрузке драйвера веб-камеры для вашей модели ноутбука и нужной версии операционной системы.

Если же у вас съемная веб-камера, используйте диск драйверами, который входил в комплект при ее покупке. В случае, если такового диска у вас не имеется, скачайте драйвера конкретно для вашей модели веб-камеры в интернете.

Для поиска и установки нужного драйвера можно также воспользоваться бесплатной программой DriverPack Solution.

Перед тем, как начать видео разговор, необходимо убедиться в правильности настроек программы. Для этого необходимо:

  1. Войти в Скайп под своей учетной записью.
  2. В верхнем левом углу, рядом с именем профиля, нажать на меню в виде многоточия, войти во вкладку «Настройки».Открываем меню настроек
  3. Затем открыть вкладку «Звук и видео».Открываем вкладку звук и видео

Если приложение не видит видеокамеру или она не подключена, то рядом с устройством «Камера» будет отображаться восклицательный знак с надписью «Устройство не найдено». Необходимо проверить подключение устройства, выполнить перезагрузку приложения. После требуется войти в Скайп ранее описанным способом.

Видим что нет изображения с камеры

Во вкладке «Звук и видео» проверить наличие подключения. Должно появиться окно, отображающее работу устройства.

Драйвера

Очень частой причиной отсутствия работоспособности камеры, являются драйвера. Это очень распространенная проблема на компьютерах с Windows 7. Причина проблемы кроется в невозможности сопряжения старой версии установок компьютера с новыми драйверами веб-камеры. Для устранения неполадки необходимо:

  1. В левом нижнем углу экрана компьютера нажать на кнопку «Пуск».
  2. Войти во вкладку «Панель управления».Открываем панель управления далее устройства и принтеры
  3. Далее перейти в «Устройства и принтеры».
  4. На этой странице необходимо найти изображение камеры и открыть в ее установки.Видим доступные устройства в системе
  5. Данное меню содержит ссылку на драйверы. Необходимо нажать на «Обновить…».Открываем сведения далее обновить
  6. Система выдаст варианты обновления. Нужно выбрать вкладку «Поиск на этом компьютере».
Читать еще:  Не работает MyPublicWiFi: причины и решения

После обновления, камера должна заработать.

Сторонние приложения

Очень часто, собеседник не видит пользователя Скайпа по причине работы сторонних приложений. Такие приложения могут быть установлены самим владельцем ПК или быть загружены, как вирусный контент. Для решения подобной проблемы необходимо:

  1. При помощи правой кнопки мыши открыть меню.
  2. Найти «Диспетчер задач».
  3. Войти во вкладку «Процессы».

Все запущенные процессы в системе

Далее отобразится весь список запущенных служб. Далее необходимо найти программы, которые работают с использованием камеры и отключить их. Дополнительно необходимо запустить антивирус, выполнить полную проверку системы. После этих действий требуется перезагрузить компьютер. После включения сразу открыть Скайп. Таким образом данное приложение первым получить право на использование камеры.

Контакт лист

Настройки списка контактов также являются причиной отсутствия отображения как самого собеседника, так и пользователя скайп. Приложение просто запрещает видео звонки с теми контактами, которые не сохранены, а также с новыми пользователями, отправившими запрос на добавление. Решить проблему можно следующим образом:

  1. Войти в свою учетную запись.
  2. Перейти во вкладку «Настройки».
  3. Далее открыть вкладку «Конфиденциальность».

Открываем вкладку конфиденциальность

Требуется дать свое разрешение на принятие любых видов звонков только от пользователей из списка контактов, или открыть доступ для всех пользователей. После выдачи разрешения, появится возможность получать любые файлы, в том числе фотографии.

Все описанные выше проблемы с отображением могут возникнуть у пользователей ноутбуков. Эти устройства оснащены собственной камерой, необходимо настроить ее сопряжение с приложением.

Если ноутбук не оснащен видео камерой, настройка стороннего оборудования выполняется, также как на ПК. Также стоит обратить внимание на версию ПО, наличие драйверов. При необходимости надо будет обновить их.

Если при наличии штатной камеры на ноутбуке используется дополнительная веб-камера, то требуется осуществить выбор оборудования в настройках приложения. Для этого необходимо:

  1. Перейти в меню «Настройки».
  2. Войти во вкладку «Звук и видео».

Над экраном находится отображение оборудования. Требуется открыть список, выбрать камеру, которая будет использоваться для отображения. Далее нужно выполнить перезагрузку программы.

Почему не открывается скайп на ноутбуке

Причины почему не октрывается Skype на ноутбуке могут быть как в самой программе, так и в операционной системе. Иногда сбой вызван аппаратными неисправностями компьютера, к примеру, из-за выхода из строя веб-камеры программа может открываться с ошибкой. Существуют решения для всех типов проблем. Прежде всего следует определиться с конкретным видом неисправности: скайп вообще не открывается, запускается с пустым окном или сообщением об ошибке.

Проблемы с серверами

Проблемы с серверами скайп

Скайп – это приложение, работающее по схеме клиент-сервер-клиент. Следовательно, работоспособность зависит не только от компьютера пользователя, но и серверов, обслуживающих работу программу. Серверное оборудование также подвержено сбоям. Такие неполадки не зависят от пользователей.

Если проблема заключается в серверах, остаётся только ждать её устранения разработчиками. Как правило, сбои устраняют достаточно быстро, обычно от не дольше нескольких часов. Если возникла подобная неисправность, не стоит пренебрегать обращением в службу поддержки. Чем раньше техподдержка узнает о поломке, тем быстрее её устранят.

Аудитория скайпа насчитывает миллионы пользователей по всему миру. Поэтому администрация сервиса старается быстро исправлять неполадки. Обычно на восстановление работы уходит до нескольких часов. Однако были случаи, когда сбои затягивались почти на сутки.

Проблемы с интернетом

Очень часто неработоспособность Skype обусловлена плохим или отсутствующим соединением с интернетом. Ноутбуки, как правило, подключают к сети по Wi-Fi. Следует проверить, работает ли беспроводное соединение. Если выхода в интернет нет, не удастся авторизоваться в программе. В некоторых случаях интернет работает стабильно, но приложение не обнаруживает соединение. В такой ситуации рекомендуется проверить следующие моменты:

  • Обновление программы. Возможно на ноутбуке установлена старая версия, которая уже не работает. Достаточно просто загрузить последнюю версию с официального сайта и выполнить её установку.

Обратите внимание! Иногда наоборот неработоспособной оказывается новая версия. В данном случае стоит попробовать установить более старую версию программы.

  • Если рассматривается веб-версия скайпа, можно попробовать запустить её в другом браузере. Не все браузеры способны нормально запускать Skype.
  • Неправильные параметры конфигурации сети в операционной системе или изменённый файл «hosts». Рекомендуется выполнить очистку файла «hosts» и сброс настроек подключения к интернету.
  • Невозможность установления соединения с сервером из-за VPN-подключения. Некоторые провайдеры VPN блокируют скайп, поэтому можно временно выключить виртуальную частную сеть.
Читать еще:  Скачать granny2.dll

Изначально следует убедиться в наличии или отсутствии соединения по значку на панели задач или в трее. Соединение может быть любым (3G, 4G, Wi-Fi, Ethernet), в системном лотке всегда отображается его статус. Если на значке имеется крестик или жёлтый треугольник, есть проблемы с соединением.

Если значок свидетельствует об отсутствии неполадок, стоит попробовать открыть любые ссылки в браузере. Можно сразу воспользоваться сервисом тестирования скорости подключения, таким как SpeedTest. Возможно скорость критически низкая, из-за чего Skype не может соединиться с сервером.

Сбой в настройках самой программы

Сбой в настройках программы скайп

Неисправность может заключаться в настройках самого приложения. Устраняется посредством их сбора по следующей инструкции:

  1. Открыть диспетчер задач с помощью комбинаций клавиш Ctrl+Alt+Del (выбрав соответствующий пункт на открывшемся экране) или Ctrl+Alt+Esc.
  2. В списке процессов найти skype.exe и завершить посредством контекстного меню (ПКМ – завершить процесс).
  3. Нажать комбинацию Win+R, где вписать команду «%appdata%skype» (без кавычек), и кликнуть «Ок».
  4. Удалить файл «shared.xml».
  5. Запустить скайп.

В результате данных действий произойдёт сброс параметров конфигурации программы. Все настройки сбросятся, включая данные учётной записи. При запуске потребуется повторная авторизация (ввод логина и пароля) в приложении. В большинстве случаев это помогает устранить неполадку.

Обратите внимание! Контакты пользователя не удалятся, эта информация хранится на сервере. Но, будет очищена история сообщений.

Блокировка антивирусом

Антивирусное программное обеспечение и/или брандмауэр (файервол, сетевой экран) могут блокировать скайпу доступ в интернет. Чаще всего это происходит при использовании стороннего антивирусного ПО, особенно от малоизвестных разработчиков. Причина может заключаться в неправильной настройке антивируса или брандмауэра. Последние могут воспринимать мессенджер как вредоносное ПО. Зачастую это приводит к невозможности запуска приложения. Если используется Kaspersky Internet Security, достаточно выполнить такие действия:

  1. Открыть главное окно антивируса, перейти в автонастройки, нажав кнопку внизу.
  2. Перейти во вкладку «Дополнительно», где нажать «Угрозы и исключения».
  3. В открывшемся окне кликнуть «Настроить исключения», где выбрать опцию «Добавить».
  4. В окне проводника перейти в корневую папку скайпа, которую и добавить как исключение.

Если используется комплексное ПО Kaspersky Endpoint Security, последовательность действий выглядит так:

  1. Запустить приложение, зайти в основные настройки, где открыть вкладку «Антивирусная защита».
  2. Перейти в раздел «Настройки», открыть вкладку «Исключения».
  3. В новом окне внести в исключения программу скайп.

Вследствие данных манипуляций антивирусные инструменты от Kaspersky более не будут воспринимать Skype в качестве небезопасной программы. С другими антивирусами обычно такого не происходит. Но, если ПО для обеспечения безопасности всё-таки заблокировало скайп, последний достаточно просто добавить в исключения, что делается по аналогии с приведённой выше инструкцией.

Исправлено: не могу присоединиться к Skype звонку —

В Skype наблюдается проблема, когда некоторые пользователи не могут присоединяться к вызовам (особенно групповым вызовам). Это может произойти из-за того, что последние версии Skype содержат некоторые изменения, которые должны улучшить видеовызовы и групповые видеозвонки. К сожалению, это также создало проблемы на старых компьютерах, которые не имеют SSE2 (потоковые SIMD расширения 2) служба поддержки.

Наиболее распространенным симптомом этой проблемы является то, что приглашение на вызов отображается в мобильной версии Skype, но на ПК ничего не отображается. Пользователь может вручную нажать Присоединиться к текущему звонку Кнопка в окне разговора, но разговор автоматически закроется через несколько секунд, не услышав звука от других участников.

К сожалению, вы мало что можете сделать, если проблема действительно вызвана отсутствием поддержки SSE2 на вашем ПК, но имейте в виду, что этот сценарий применим, только если вы не можете присоединиться к групповым видеовызовам и процессору вашего компьютера. старше 8-9 лет. Если вы сталкиваетесь с этой проблемой при регулярных аудиовызовах или групповых вызовах, скорее всего, проблема вызвана сбоями Skype или настройкой конфиденциальности хоста вызовов.

Если вы в настоящее время боретесь с этой конкретной проблемой, устраните неполадки потенциальных преступников, используя приведенные ниже возможные исправления. Пожалуйста, следуйте каждому методу по порядку, пока не найдете исправление, подходящее для вашей ситуации.

Способ 1: использовать последнюю версию Skype для ПК

Если вы работаете в Windows 10, вы, вероятно, используете встроенную версию Skype. Хотя эта версия, безусловно, более удобна, она не так упрощена, как настольная версия Skype, и, как известно, вызывает целый ряд непредвиденных сбоев.

Читать еще:  Как очистить историю браузера

Некоторым пользователям удалось восстановить нормальную функциональность Skype, отказавшись от встроенной версии Skype и установив версию для ПК. Для этого перейдите на страницу загрузки Skype (здесь), щелкните раскрывающееся меню под Скачать Skype и выбрать Получи классический скайп.

Как только пакет установки будет загружен, откройте его и следуйте инструкциям на экране, чтобы установить версию Skype для настольной системы в вашей системе. Посмотрите, разрешило ли это что-нибудь, присоединившись к вызову / групповому вызову, используя версию Skype для ПК

Способ 2: попросить позвонить хозяину, чтобы добавить вас в контакты

Эта конкретная проблема также может быть связана с определенной настройкой конфиденциальности человека, который принимает групповой вызов. Чтобы проверить эту теорию, посмотрите, добавил ли человек, который инициировал групповой вызов, вас в свой список контактов. Если вас нет в их списке контактов, попросите их добавить вас вручную и пригласить снова. Они могут сделать это легко, посетив страницу вашего профиля и нажав на Добавить в контакты.

Если проблема действительно была связана с настройкой конфиденциальности с их стороны, добавление вас в качестве контакта должно автоматически решить проблему, и вы сможете нормально участвовать в групповом вызове.

Метод 3: Запуск группового вызова в качестве хоста

Если Способ 2 не помогли вам присоединиться к групповому вызову, давайте попробуем выступить в роли хоста и посмотрим, сможете ли вы остаться групповым вызовом. Некоторые люди сообщали, что, хотя они не могли присоединиться к активному групповому вызову, они могли общаться с несколькими людьми, создавая групповой вызов сами.

Это не позволит вам присоединиться к групповому вызову, но вы по крайней мере сможете общаться с несколькими участниками, пока Microsoft не решит эту проблему для всех. Для этого перейдите в контакты и выберите Создать новую группу.

Затем нажмите значок Добавить людей и добавьте всех людей, которых вы хотите принять участие в групповом вызове. Когда все участники будут добавлены в группу, нажмите Call Group значок, чтобы начать групповой вызов.

Если приведенные выше шаги также приводят к той же проблеме, выполните Способ 4 для другого способа присоединения к групповому вызову.

Способ 4: используйте команду / golive

Если все описанные выше методы оказались безуспешными, давайте попробуем более технический подход. Некоторым пользователям удалось присоединиться к текущему групповому вызову с помощью / GoLive команда. Вот краткое руководство о том, как это сделать:

  1. Чтобы открыть окно группы разговора, к которому вы пытаетесь присоединиться, введите «получить / имяВ чат-бар и нажмите Войти.
    Выделить весь текст после «имя =Щелкните правой кнопкой мыши и выберите Копировать выбор скопировать его в буфер обмена. Мы собираемся использовать это на мгновение.
  2. Вернитесь в панель чата в нижней части экрана и введите «/ GoLive«, Затем вставьте текст, который вы ранее скопировали в буфер обмена.
  3. Удар Войти присоединиться к текущему групповому вызову.

Если вы все еще боретесь с той же проблемой, следуйте последнему методу, чтобы понизить ваш текущий Skype до предыдущей версии.

Способ 5: понижение до старой версии

Если все описанные выше методы не позволили вам присоединиться к текущему групповому вызову, переход на более старую версию Skype может просто помочь. Если ваша проблема возникла из-за сбоя, начавшегося с версии 7.0.85.100, Переход на более старую версию решит проблемы с групповыми вызовами. Вот пошаговое руководство:

  1. Начните с удаления текущей версии Skype. Откройте окно «Выполнить» (Windows ключ + R), тип «appwiz.cplИ ударил Войти открыть Программы и особенности.
  2. Прокрутите список программ вниз, щелкните правой кнопкой мыши текущую версию Skype и выбрать Удаление.
  3. После удаления Skype перейдите по этой ссылке (здесь) и загрузите старую версию. Желательно старше чем 7.0.85.100.
  4. Откройте установочный пакет и установите старую версию Skype, следуя подсказкам на экране. Посмотрите, сможете ли вы присоединиться к текущим групповым вызовам на старой версии.

Если вы прошли все методы безуспешно, перейдите по этой ссылке Microsoft (здесь) и откройте заявку в службу поддержки Skype. Как известно, есть много нерешенных билетов, связанных с этой конкретной проблемой. Следуя логике Microsoft в предыдущих вопросах, компания обязана выпустить еще одно исправление, как только достаточное количество людей сообщит о проблеме с этой новой сборкой.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector